Jak poznáte, že kokos chybí nebo ne?

Někdy si až doma, když třídíme pytel s potravinami, všimneme, že jsme koupili nekvalitní produkt. Arkhangelští nákupčí nám prozradili, s jakým porušováním spotřebitelských práv se v místních obchodních řetězcích nejčastěji setkávají a prodejci se zase přiznali, čím trpí. Shnilé kokosové ořechy, kusy ledu místo masa, potulné cenovky a machinace čokoládových kleptomanů – to a nejen naše reportáž z místních obchodů s poznámkami, jak mohou spotřebitelé hájit svá práva.

Čísla na cenovce jsou menší než na účtence

Naše razie zasáhla několik obchodů: Magnit, Spar, Pyaterochka, Disma, Petrovsky, na které si stěžovali účastníci našeho pouličního průzkumu, což se stalo důvodem, proč se podívat do supermarketů. První věc, kterou kupující obchodu Pyaterochka na Timme Street kritizoval, bylo, že čísla na cenovkách se zde nemusí vždy shodovat s těmi na účtence. K situaci se nám vyjádřil zástupce ředitele prodejny.

„Ne vždy máme čas je měnit kvůli nedostatku pracovníků. V poslední době je bohužel personální krize, je těžké najít člověka ochotného pracovat v takovém rozvrhu – od půl deváté do deseti večer. Dva ve dvou. Zatím máme vysokou fluktuaci a kvůli tomu se objevují fronty,“ říká Igor. „Přesto se snažíme, aby se cenovky a čísla na účtence shodovaly, a pokud se ukáže opak a kupující to nahlásí na pokladně, samozřejmě produkt prodáváme za minimální cenu, jak požaduje zákona, protože toto Chyba je na nás a v žádném případě na straně spotřebitele.

Cena zboží na pokladně by samozřejmě neměla překročit cenu uvedenou na cenovce, což je stanoveno několika články zákona „O ochraně práv spotřebitele“.

Pokud si podvodu všimnete již doma, pak máte také právo rozdíl vrátit. Pokud to obchod odmítne, tak mu v prvním i druhém případě hrozí pokutou, která mimochodem může být i několik desítekkrát vyšší, než je rozdíl mezi dvěma cenami u nějaké čokoládové tyčinky. Zdá se to jako maličkost, ale obchod to může stát na pokutách desítky tisíc rublů. Pokud jste odhodláni dosáhnout spravedlnosti v takové situaci, musíte napsat stížnost Rospotrebnadzor – nahlásit porušení v souladu se zákonem „O ochraně práv spotřebitelů“.

Pokud pokladní nestihnou měnit cenovky, jedná se o porušení zákona. My jako kupující máme právo obdržet zboží za cenu uvedenou na výloze, bez ohledu na to, zda byly ceny aktualizovány nebo ne. Je dobré, když skutečnost porušení zaznamenáte do knihy recenzí a podnětů, vyfotíte cenovku, uložíte pokladní doklad potvrzující platbu za zboží a také písemně reklamujete u prodejce plnění. práv spotřebitelů. Ve většině případů obchody raději neupozorňují na záležitosti Rospotrebnadzor: jak jsme pochopili z rozhovorů se zástupci různých maloobchodních řetězců, správci obchodů snadno souhlasí s vrácením rozdílu mezi cenami.

Sami prozkoumáváme vitríny na Pyaterochce, na některých vidíme cenovky se žlutými průhlednými značkami nahoře – takto jsou zde zvýrazněny reklamní předměty. Obvykle se v tomto případě píší dvě ceny, aktuální a stará – přeškrtnutá. Na některých žlutých cenovkách však není žádná předchozí cena.

“Pokud není přeškrtnutá cena, pak tento produkt není v prodeji,” vysvětluje Igor, zástupce ředitele obchodu Pyaterochka. – Myslím, že to jsou školáci, rádi si hrají a schválně si pletou cenovky.

Mimochodem, nedostatek personálu zaznamenává nejen správa obchodu Pyaterochka, tento problém je relevantní pro téměř všechny místní obchody. Prodejna kvůli tomu nejen nestíhá měnit cenovky, ale ani promptně obsluhovat zákazníky u pokladny. Takže například v supermarketu Spar na Troitsky, nejstrašnější čas pro zákazníky a pokladní začíná ani v poledne, ale po 21:00, kdy je v obchodě směna – zbývají pouze dva pokladní plus jeden správce, který občas sedí u třetí pokladny. Stánky v prodejnách by měly mít zpravidla telefonní číslo, na které lze volat o dlouhých frontách, a některé mají speciální tlačítka. V každém případě by se samotná správa měla zajímat o to, jak si správně organizovat svou práci.

Pro ty, kteří nekradou klobásu a vodku

Někteří zákazníci si stěžovali na přílišnou pozornost ochranky, nikdo se nechce cítit jako zloděj. Takovou paranoiu ze strany zaměstnanců obchodních řetězců lze ale vysvětlit, protože krádeže produktů v samoobslužných prodejnách nejsou vzácnou ozvěnou dvacátých let, dnes se to tu děje každý den.

– Někdy jdete kolem obchodu a kolem se povalují obaly od bonbonů. To znamená, že někdo snědl čokoládovou tyčinku přímo mezi pulty, vypil jogurt a s klidným svědomím prošel kolem pokladny,“ říká ředitel obchodu Spar na Trojickém. – Kradou převážně děti, pro ně je to pravděpodobně nějaká žert, ale případy globálních krádeží jsou stále častější. Slušně vypadající lidé přicházejí do obchodu s velkými taškami a dávají do nich ty nejdražší čokolády – několik krabiček najednou. A oni neplatí. Několik z těchto lidí již bylo zadrženo, ukázalo se, že kradou nejen ve Sparu, ale i v jiných obchodech, aby tyto sladkosti později prodali.

Stejná situace je i v Pyaterochce, jak poznamenala správa obchodu, často se u nich krade alkohol atd. klobása. Zvednou je klacky a nechají se chytit. Nedávno byla chycena žena. Když policisté přijeli, kromě proviantu na týden našli v její tašce i injekční stříkačky. Narkoman se musel zodpovídat soudu.

Ne vždy se podaří zloděje dopadnout, nejzajímavější je, že podle zákona nemá ochranka právo podezřelého člověka zastavit a vyzvat ho, aby si otevřel tašku. Pokud jste při vší své slušnosti nezaslouženě přitáhli pozornost ostrahy nebo náhle zapípal magnetický rám, tak zaměstnanci prodejny nemají právo vás prohledávat. Nemusíte ukazovat nákupy, účtenku a už vůbec ne celý obsah tašky. To může provést pouze policie, za přítomnosti svědků. Mimochodem, policii, stejně jako tým rychlé reakce, často volají zaměstnanci prodejny, ale stejné právo máte i v případě, že se ostraha pokusí použít fyzickou sílu. Za to mu může hrozit pokuta nebo trest odnětí svobody až na 7 let podle článku 203 trestního zákoníku Ruské federace.

Pokud již máte v tašce zboží, které jste zakoupili v jiném obchodě, je lepší nechat věci ve skladu, ale takovým buňkám nemůžeme vždy věřit. Jedna věc je, když je vše organizováno jako ve Sparu, kde je trezor pevně uzavřený a nikdo jej nemůže otevřít bez znalosti hesla. Jiné je to, když se jedná o skříně se slabými dvířky jako v Dismě, které jsou často také rozbité. Mimochodem, pokud vložíte tašku do takové úložné skříňky, uzavíráte tím se supermarketem smlouvu o skladování. Tato dohoda je dobrovolná, nikoli povinná, pokud se opíráme o článek 421.1 občanského zákoníku Ruské federace. To znamená, že vás nikdo nemůže nutit nechat věci u vchodu. A pokud ho necháte, odpovídá kustod, tedy prodejna.

Jestliže nebeská rozkoš zplesnivěla

Dalším bolavým bodem pro kupujícího je zpoždění. Navzdory tomu, že televizní pořady jako „Magazinno“ nebo projekt „Piggies Against“, které nedávno sbíraly prošlé košíky ve Sparu, jsou stále populárnější, většina kupujících, které jsme dotázali, neprověřuje balení zboží. Jedna z hrdých poznámek našeho náhodného partnera v obchodě Magnit v ulici Ioann Kronstadsky: „Beru všechno se slevou a nikdy jsem nebyl otráven.“ Ne každý však má takové štěstí, například obyvatelka Archangelska Marina Kuzněcovová nedávno koupila právě takový kokos v obchodě Magnit v Lumber Plant č. 2.

Kupující zveřejnil tuto fotografii na své stránce, mnoho komentátorů poznamenalo, že také museli koupit strašidelné zboží z tohoto obchodu. Pokud dokážete zakroutit jablkem v rukou, pak s kokosem a ananasem je všechno obtížnější – proto ta masivní zklamání. Co dělat, když jste koupili něco zkaženého?

Naše právo spotřebitele na bezpečnost výrobků je zakotveno v článku 7 zákona „O ochraně práv spotřebitele“. Podle článku 18 stejného dokumentu můžete vrátit vadný produkt do obchodu za účelem výměny nebo vrácení peněz. Samozřejmě, pokud patříte k lidem, kteří hned vyhodí šek, bude se vše dokazovat hůře. Pokud však neexistuje účtenka, ale existují dva svědci, kteří potvrdí, že byl produkt zakoupen na tomto místě, zákon bude na vaší straně. Pokud maloobchodní prodejna pravidelně prodává prošlé zboží, můžete podat stížnost u regulačního orgánu – Rospotrebnadzor.

Obvykle se obchody při vrácení zboží s prošlou dobou použitelnosti jen zřídka dostanou do konfliktu. Pokud kupující podá stížnost u Rospotrebnadzor, obchodu hrozí vysoká pokuta, která může být jen horší než rána do jeho image. Dnes, kdy cizinci online sdílejí své zkušenosti s neúspěšnými nákupy, je snadné určit, kam jít nakupovat potraviny a kam ne.

Co dělat, když obchod stále odmítá vrátit peníze nebo vyměnit zboží?

A opět vám pomůže váš smartphone: zaznamenejte si datum výroby a trvanlivost produktu, s tímto potvrzením se můžete obrátit na Rospotrebnadzor a dokonce i k soudu. Rospotrebnadzor přivede obchod k administrativní odpovědnosti a pomůže vám připravit potřebné dokumenty k soudu. Abyste se takovým zklamáním vyhnuli, musíte být opatrnější.

Není nutné mít s sebou speciální vybavení, jako jsou hostitelé populárních reality show, abyste pochopili, zda je porušen stejný teplotní režim pro skladování produktu.

Ve většině obchodů můžete teplotu skladování vidět na samotné chladničce, tato čísla je třeba porovnat s údaji na obalu produktu. Zde však musíme vzít v úvahu, že hodně záleží také na umístění produktu v lednici.

To je hlavní paradox – výrobek není vždy bezpečný, pokud označení na něm není v rozporu s dobou použitelnosti. Pokud není výrobek správně skladován, může se zkazit dříve, než je uvedeno na obalu.

Nikdo nemusí platit za rozbité lahve

Kupci Dismy na Uritsky nás postavili před dva problémy. Prvním je strašný zápach v prodejně u chladicích komor, který už léta straší lidi od pultu s mlékem a jogurty. A druhým je nepohodlné umístění přepážek. Když všichni po práci přijdou do tohoto malého obchodu, je tam hodně plno a hrozí, že se v obrovské frontě nejen nudíte, ale že se v davu dotknete nějakého produktu loktem nebo taškou. Třeba stojan na alkohol, který není daleko od pokladen. Co dělat, když omylem rozbijete pár lahví?

Jednotky měření míry slušnosti lidí ještě nebyly vynalezeny, takže každý se v této situaci bude chovat jinak. Jak podotýkají prodejci místních řetězců, v takových případech často sami kupující nabízejí, že za rozbité věci zaplatí. K tomu vás však nikdo nemůže nutit. Platba za náhodně rozbité nebo poškozené zboží je dobrovolné a není povinné. Prodejna odpovídá za zboží umístěné v prostorách prodejny. A pokud kupující obdrží prodejní doklad, přechází odpovědnost za zakoupený produkt na něj. Budete muset zaplatit, pokud kupující úmyslně poškodil zboží. Obchod to doloží videozáznamy a výpověďmi svědků.

Abychom viděli, kolik lidí chodí do Petrovského po práci, podívali jsme se na místo na Timme Nezaznamenali jsme žádné velké fronty nebo ruch mezi okny, ale zákazníci si stěžovali, že mají obavy právě ze způsobu, jakým jsou některé produkty podávány. v tomto obchodě. Otevřenost ořechů se jim nezdá příliš esteticky příjemná – nádoby s nimi stojí bez víka, stejně jako železné dózy s kyselou okurkou. Také místní kupující, stejně jako ve Sparu, podotýkají, že zde občas najdou zboží s poškozeným obalem.

Jaké to bude selfie s masem na želé?

Někteří zákazníci přicházejí do prodejny se seznamem potřebného zboží, jiní současně telefonují s blízkými, ujasňují si, co koupit, a další si produkt vyfotografují, aby si na sociálních sítích potvrdili, zda si nevybrali špatně. V druhém případě může dojít ke konfliktu, například zákazník jedné z prodejen Sigma fotografoval vitrínu s jogurty a narazil na hrubost místních zaměstnanců. Pracovníci obchodu snad v každé takové každodenní fotografce Elenu Letuchayu vidí, že zasahuje do jejich pověsti.

Přesto máte plné právo si takovou fotoreportáž ponechat. A to je velmi užitečná praxe, pokud nemáte na mysli pořizování selfie na pozadí želé masa, ale zaznamenávání porušení práv spotřebitelů. Co byste měli odpovědět, když vám to někdo zakáže? Odpověď zní, že obchod je veřejné místo a fotografování není na veřejných místech zakázáno. Článek 29 Ústavy Ruské federace stanoví, že každý občan má právo svobodně vyhledávat, přijímat, předávat, produkovat a šířit informace jakýmkoli zákonným způsobem. Prodejce ani ostraha vám tedy nemá právo zakazovat focení. Pokud se to stane a cítíte se dobrodružně, můžete dokonce zavolat policii.